Hogeschool Zuyd

One2One Services


Jij wilt een brug zijn tussen klant en organisatie? Voor jou is omgaan met mensen een uitdaging? Jij gaat helemaal voor tevreden klanten? Jij wilt één op één klantcontact? Dan is het profiel One 2 One Services van de HBO-opleiding Facility Management jouw profiel.
 
Klanten komen niet zo maar aanwaaien. Daar moet je echt wat voor doen. Als de medewerker die direct contact heeft met klanten, moet je communicatief zijn, inlevingsvermogen hebben en om kunnen gaan met emoties. Goed kunnen voorlichten, informeren en communicatieadvies geven. Als manager consumentenzaken ben je bezig met medewerkers aansturen, begeleiden, motiveren en coachen. Dat alles komt bij het profiel One 2 One services aan de orde. Je leert alles over persoonlijke dienstverlening, direct contact met klanten en management van consumentenzaken.
 
 
 
Banen?
De One 2 One afgestudeerde kan in en buiten Limburg aan het werk als:
  • woonconsulent/ relatiebeheerder
  • manager front-office/klantcontacten
  • accountmanager
  • adviseur werk en inkomen
  • intercedent
  • communicatieadviseur
  • bankshopmedewerker
  • casemanager schuldsanering
 Bij welke organisaties?
  • woningbouwcorporaties
  • zorg- en welzijnsinstellingen
  • banken
  • kredietbank
  • uitzendbureaus
  • gemeentes
  • consumentenorganisaties
Studenten aan het woord
Coen, derdejaars begon zijn derde studiejaar met een stage van 10 weken als accountmanager bij de ABN-AMRO:
 
‘De bank heeft vooral oudere klanten en wil graag in contact komen met Young Professionals. Aan mij de opdracht om te onderzoeken hoe de bank haar contacten met deze jongeren kan verbeteren. Ik heb daar onderzoek naar gedaan en een gratis Dance 4 Life feest georganiseerd. Via Hyves heb ik die Young Professionals gevonden en benaderd. Dat feest werd een enorm succes.’
 
Linda sloot haar HBO-studie Facility Management, profiel One 2 One Services, af met een stage van een half jaar bij een woningbouwvereniging:
 
‘Voor deze organisatie heb ik onderzoek gedaan naar de woonwensen van de huurdersgroep 50+. De inwoners van Heerlen vergrijzen en steeds meer jongeren trekken weg uit de stad en uit Limburg. Ik heb onderzocht hoe de woningcorporatie daarop kan inspelen.’
Na haar stage kon Linda in haar stagebedrijf aan de slag als woonconsulent.
En ik kan doorgroeien naar de functie van beleidsmedewerker.’
 
Afgestudeerden over One 2 One Services
 
 
Sjoerd van de Spijker
 
'ABN AMRO biedt een loopbaan in plaats van een baan. Juist dat trok mij erg aan. Ik krijg de kans om mijzelf te ontwikkelen. Als het nodig is, kan ik afwijken van bestaande paden. Mijn marketingplan is goedgekeurd door de directie Nederland en daar kan ik me nu volledig op focussen. Ik switchte van de afdeling Zakelijk naar het managementteam Midden-Limburg. In dat team werk ik samen met directeuren Zakelijk en Particulier.
 
Het is mijn taak om het imago van ABN AMRO positief uit te dragen. Om kansen en bedreigingen te signaleren en daar weer op in te spelen. Voor de particuliere markt ben ik betrokken bij het aansturen en coördineren van zeven bankshops in Midden Limburg. Samen met een collega schrijf ik regionale strategieën voor specifieke doelgroepen van ABN AMRO.'
 
Sjoerd over One 2 One Services:
'De studiestof vond ik enorm interessant. Ik vind het erg fijn om voor en met mensen te werken. Om mensen te ondersteunen en te adviseren. Vooral advies en service krijgen veel aandacht in dit profiel. Tijdens mijn HBO-opleiding aan Hogeschool Zuyd ging mijn hart uit naar het bankwezen en de makelaardij. Maar na mijn eerste stage in het derde jaar wist ik het zeker: het bankwezen! En door de vele werkcolleges wist ik ook zeker dat ABN AMRO het beste bij mij past.'
 
 
 Ingrid Dijcks
 
'Ik werk als beleidsmedewerker bij Wonen Zuid, regio Midden-Limburg. Die woningstichting kende ik van mijn afstudeerstage. Die beviel zo goed, dat ik zeker wist dat ik in de vastgoedsector wilde gaan werken. Tijdens mijn studie dacht ik aan de commerciële vastgoedsector. Maar tijdens mijn stage ontdekte ik dat ik de sociale woningbouw veel interessanter vind. Je regelt goede woningen en een prettig leefklimaat voor mensen die dat zelf niet kunnen. Als beleidsmedewerker moet je een generalist zijn. Je bent de spil. Je bouwt bruggen tussen mensen en afdelingen en sociale en communicatieve vaardigheden zijn daarom heel belangrijk.'
 Ingrid over One 2 One Services:
 
'De HBO-studie sluit goed aan bij mijn huidige baan. Ik leerde denken vanuit de klant en de markt. Projectonderwijs leerde me hoe je complexe onderwerpen gestructureerd kunt aanpakken.'
 
HBO Facility Management, One 2 One Services : persoonlijke dienstverlening en het managen van klantcontacten